키오스크 불평등

키오스크의 어원은

"키오스크(kiosk)"는 터키어 "köşk"에서 유래한 단어로, 이 단어는 본래 "정자"나 "여름 정원에 지어진 작은 건물"을 의미합니다. 터키의 "köşk"라는 단어는 페르시아어 "کوشک(kūshk)"에서 파생된 것으로 알려져 있습니다.

이 단어는 오스만 제국의 건축 양식에서 사용되는 장식적인 건물을 가리키는 말로 사용되었습니다. 이후 유럽에 전파되면서 이 단어는 공공장소나 상점, 역, 공원 등에 세워진 간이 건물이나 매점, 판매점을 뜻하는 용어로 발전했습니다.

현대에 들어와서는 전자화된 단말기 형태의 "키오스크"로 의미가 확장되어, 주로 자동화된 서비스나 정보를 제공하는 기계를 지칭합니다. 이러한 기계는 관공서, 편의점, 은행, 공항, 음식점 등 다양한 장소에서 서비스의 효율성과 편의성을 높이기 위해 사용되고 있습니다. 

키오스크는 점점 늘어나는데 이용하기 어려워하는 사람들도 많음을....

편리함과 효율성을 위해 도입된 키오스크가 누군가에게는 불평등의 상징이 되는 것은 큰 문제입니다. 이러한 상황을 해결하기 위해서는 접근성 개선과 사회적 약자를 배려하는 정책이 필요하다고 생각됩니다.

• 접근성: 사회적 약자들이 키오스크를 사용하는 데 불편함이 없도록 접근성을 고려해야 합니다. 예를 들어, 장애인을 위한 키오스크에는 음성 안내, 점자 키패드, 큰 글자, 그리고 터치 스크린에 적절한 크기의 아이콘을 제공해야 합니다. 
• 언어 지원: 다양한 언어를 사용하는 사람들이 쉽게 이용할 수 있도록 다국어 지원을 제공해야 합니다. 이는 특히 외국인 노동자나 이주민들이 서비스를 이용할 때 중요한 요소입니다.
• 사용 편의성: 키오스크의 인터페이스는 간단하고 직관적이어야 하며, 절차가 명확하고 단계별로 안내되어야 합니다. 특히 연령대가 높은 사용자가 쉽게 이해하고 따라 할 수 있도록 디자인되어야 합니다.
• 도움 요청 옵션: 키오스크 사용 중 어려움을 겪을 경우 바로 도움을 요청할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 직원과의 연결 버튼이나 도움을 요청할 수 있는 연락처 정보 등이 있을 수 있습니다.
• 키오스크 위치 및 접근성: 사회적 약자들이 쉽게 접근할 수 있는 위치에 키오스크를 설치하는 것이 중요합니다.  휠체어 사용자를 고려하여 키오스크 높이를 조정하거나, 접근로를 장애물 없이 유지하는 것이 필요합니다.
• 교육과 홍보: 사회적 약자들이 키오스크를 효과적으로 사용할 수 있도록 교육과 홍보를 통해 사용 방법을 알려줄 필요가 있습니다. 키오스크 사용 방법을 알려주는 교육 프로그램이나 안내 자료를 제공할 수 있습니다.
• 피드백 시스템: 키오스크 사용 경험에 대한 피드백을 수집하여 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 사회적 약자들의 의견을 수렴하여 서비스의 문제점을 파악하고 개선할 수 있습니다. 

 

 

키오스크는 효율성 증대, 인력비용절감, 디지털 기술발전, 소비자 데이터 수집분석, 비접촉식 서비스제공등 여러 가지 이유로 기업과 소비자들의 수요를 충족시키는데 큰 역할을 하며 공공기관에 까지 그 범위를 넓혀 가고 있습니다. 다양한 개선책을 통해 키오스크가 불평등의 상징이 아닌, 모든 이들에게 편리한 서비스를 제공하는 도구로 거듭날 수 있습니다. 기업과 정부, 사회가 함께 노력하여 이러한 변화를 추진해야 하겠습니다.